Reembolsos
Última actualización:12/02/2025
En Dimacot, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones.
1. Plazo para devoluciones
- Puede solicitar la devolución de un producto dentro de 7 días calendario desde la fecha de recepción.
- Para cambios o devoluciones por fallas de fábrica, el plazo será el establecido por la Ley del Consumidor en Chile.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin uso y con su embalaje intacto.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales (si aplica).
- Presentar la boleta o factura de compra.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
- Enviar una solicitud a info@dimacot.com con el número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto (si es necesario).
- Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 5 días hábiles con las instrucciones.
- En caso de ser aprobada, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección o gestionar la recolección (si aplica).
4. Costos de devolución
- Si la devolución es por falla de fábrica o error en el pedido, asumimos los costos de envío.
- Si la devolución es por desistimiento del cliente, este deberá cubrir los costos de envío.
5. Reembolsos
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos de uso personal o higiene.
- Artículos en oferta o con descuento especial, salvo por defectos de fabricación.
- Productos personalizados a solicitud del cliente.
7. Garantía por defectos
Si el producto presenta fallas de fabricación dentro del período de garantía, aplicaremos la reparación, cambio o reembolso según corresponda, conforme a la normativa vigente.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede contactarnos en:
Dimacot
info@dimacot.com
+56999878886
